Главная › Новости

Чему вы хотите научиться сегодня?

Опубликовано: 27.10.2023

У Facebook нет конкретного адреса электронной почты, по которому можно сообщить о проблеме. Доступнаформа, с помощью которой вы можете сообщить о проблеме как частный пользователь.

Несмотря на то, что описанный здесь способ связи применим к частной учетной записи, вы также можете использовать его, чтобы сообщить о проблемеотносительно вашейфан-страницы. или рекламный аккаунт. Подавляющее большинство тем сообщений касается вопросов, связанных с работой фан-страниц или, другими словами, страниц компаний на Facebook.

1) Просто войдите в Facebook и выберитеСправка и поддержка > Сообщить о проблеме в раскрывающемся меню, доступном после нажатия на миниатюру фотографии вашего профиля (правый верхний угол).

2 ) Затем нажмите«Произошла ошибка».

3 ) На следующем шаге выберите «Не прикреплять к отчету»

4) Выберите область, которую касается ваш отчет, из раскрывающегося списка в поле«Что мы можем улучшить». Если вы не нашли область, связанную с вашей проблемой, выберите«Другое». Выбор зоны сообщения не так важен, какподробное описание проблемы. В дополнение к точному описанию мы рекомендуем каждый раз добавлятьскриншоты или записи экрана, иллюстрирующие сообщенную проблему.

Ответ должен прийти на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Facebook, но он также может появиться вСправка и поддержка > Входящие панели справки

См. также: Справочный центр Facebook для пользователей

Как мне сообщить о проблеме на Facebook из моего бизнес-аккаунта?

На данный момент (июнь 2023 г.) существует три формы связи со службой поддержки Facebook на уровне бизнес-аккаунта.

1 способ связаться с Facebook

Если у вас есть открытая рекламная учетная запись, вы можете связаться с Facebook, даже если в вашей рекламной учетной записи нет истории.

1) Для этого перейдите на панельAds Managerв Facebook и нажмите на значок вопросительного знака в левом нижнем углу.

2) Развернув меню помощи в правой части экрана, нажмите кнопку «Связаться со службой поддержки».

3) Здесь будет виден список ваших предыдущих запросов на поддержку. Если вы хотите отправить новый отчет, нажмите «Другая проблема».

4) На следующем шаге вы можете выбрать тему отчета из числа наиболее часто отправляемых или сообщить о другой, нажав «Другие проблемы».

5) В раскрывающемся списке «Выберите актив» выберите рекламный аккаунт, о котором вы сообщаете, а затем в раскрывающемся списке «Выберите проблему» раскрывающийся список, о котором вы хотите сообщить. Если вы не нашли подходящей темы для своего отчета, выполните поиск по списку и выберите «Другая проблема с рекламным аккаунтом». Выбор категории отчетности не так важен, какочень точное описание

6) По умолчанию для обращения в службу поддержки используется чат. Конечно, здесь вы можете изменить способ связи на электронную переписку или телефонный разговор, если они активны.

В поле «Сообщение» как можно точнее опишите о чем ваш отчет. Мы также рекомендуем вам прикрепить скриншоты или записи экрана, иллюстрирующие проблему.Обязательно укажите текущие контактные данные, то есть номер телефона и адрес электронной почты.

7) Затем нажмите «Начать чат».

Чат со службой поддержки будет запущен в Мессенджере в вашем личном аккаунте. Так что ищите завязавшийся разговор с поддержкой среди сообщений, которые вы каждый день отправляете своим друзьям.

Обычно инициирование разговора со службой поддержки занимает несколько десятков секунд, поскольку сотрудник службы поддержки должен успеть прочитать описанный вами тикет и прилагаемые материалы (скриншоты или записи экрана).

Если проблема известна и повторяема, вы получите решение в виде ответа прямо в чате.

Однако чаще всего поддержка попытается перевести разговор с вами на электронную почту или может попытаться подключить вас к телефонному разговору.

2 способа связаться с Facebook

1) В своем бизнес-аккаунте Facebook перейдите в раздел «Качество аккаунта». Вы также можете использовать эту ссылку https://business.facebook.com/accountquality

2) Перейдите на вкладку «Поддержка» и нажмите «Создать новый запрос».

3) Развернув меню помощи в правой части экрана, выберите тему отчета. Если ее нет в списке наиболее часто встречающихся проблем, выберите опцию «Другие проблемы».

4) В раскрывающемся списке «Выберите актив» выберите рекламный аккаунт, о котором вы сообщаете, а затем в раскрывающемся списке «Выберите проблему». -вниз список, выберите соответствующую тему. Если вы не нашли ни одного, связанного с вашей проблемой, найдите его в списке и выберите «Другая проблема с рекламным аккаунтом». Выбор категории отчетности не так важен, как очень точное описание.

5) Вариантом обращения в службу поддержки по умолчанию является чат. Конечно, здесь вы можете изменить способ связи на электронную переписку или телефонный разговор, если они активны.

В поле «Сообщение» как можно точнее опишите в чем заключается ваша проблема. Мы также рекомендуем вам прикрепить скриншоты или записи экрана, иллюстрирующие проблему. Обязательно укажите актуальные контактные данные, то есть номер телефона и адрес электронной почты.

6) Затем нажмите «Начать чат».

Как и в предыдущем способе, чат со службой поддержки будет запущен в Мессенджере в вашем личном аккаунте.

3-й способ связаться с Facebook (чат со службой поддержки)

Если вам не удалось связаться со службой поддержки Facebook двумя предыдущими способами, у вас есть еще один вариант связи.

Это наиболее желаемая форма контакта для пользователей бизнес-аккаунтов.

Чтобы им воспользоваться, перейдите по адресу https://facebook.com/business/help.

Примерно посередине этой страницы вы увидите раздел под названием «Найти ответ или обратиться в службу поддержки».

1) Нажмите «Начать»

2) Выберите тему вашего отчета. Если проблемы нет в списке наиболее частых сообщений, выберите «Другие проблемы».

3) Из списка «выберите актив» выберите рекламный аккаунт, к которому относится отчет, и из раскрывающегося списка «Выберите проблему». список, выберите подходящую тему. Если вы не нашли решение, решающее вашу проблему, найдите его в списке и выберите «Другая проблема с рекламным аккаунтом». Выбор категории отчетности не так важен, как очень точное описание.

4) В поле «Предоставьте информацию, которая поможет нам расследовать дело«»опишите как можно точнеео чем ваш отчет. Мы также рекомендуем вам прикрепить скриншоты или записи экрана, иллюстрирующие проблему.

5) Укажите текущие контактные данные, то есть номер телефона и адрес электронной почты, а затем нажмите «Начать чат».

В зависимости от наличия человека поддержки в чате на момент отправки запроса, а также от истории вашего рекламного аккаунта, могут быть различные формы контакта, т. е. чат или отправка электронного письма.

Чат со службой поддержки будет запущен в Мессенджере в вашем личном аккаунте. Так что ищите завязавшийся разговор среди сообщений, которые вы каждый день отправляете своим друзьям.

Обычно инициирование разговора со службой поддержки занимает несколько десятков секунд, поскольку специалист поддержки должен успеть ознакомиться с описанной вами проблемой и прикрепленными материалами (скриншотами или записями экрана).

Подробнее: Справочный центр Facebook для бизнеса

Могу ли я позвонить в службу поддержки Facebook?

Конкретного номера для связи с консультантами Facebook не назначено. Даже если есть контакт из Facebook – например, по вопросам маркетингового консультирования – номера, с которых осуществляются звонки, являются только исходящими звонками. Вы не сможете перезвонить. Поэтому воспользуйтесь другими описанными нами вариантами связи.

Я получил сообщение от Facebook – это правда?

Может случиться так, что вы получите сообщение от службы поддержки Facebook, например, с просьбой о совете и развитии вашего рекламного аккаунта; это также может быть другое автоматическое сообщение. Однако помните, что многие хакеры могут попытаться выдать себя за Facebook, чтобы украсть ваши данные. Внимательно проверьте домен или субдомен, с которого было отправлено письмо. Пример реального адреса — один из многих правильных, с которого можно получить сообщение:

Правильный адрес вы узнаете по окончанию.facebook.com — это поддомен «support», принадлежащий домену «facebook.com». Домен и поддомены «.fb.com» также указывают на правильный адрес.

Может случиться так, что, несмотря на правильный домен, сообщение окажется поддельным — тогда ваш провайдер электронной почты обычно сообщит вам о проблеме. Если этого не происходит, внимательно посмотрите на страницу, на которую перенаправляет сообщение.

Помните: Сотрудник Facebook никогда не спросит у вас пароль. Также следите за сообщениями (электронная почта и чат), которые направляют вас на внешние страницы входа, где вам необходимо войти снова. Посмотрите внимательно на их адрес . Обычно сайты такого типа используют метод мошенничества, называемый фишинг . Это попытка фишинга.

Как защитить свой личный и бизнес-аккаунт? Мы поощряем каждого пользователя - в том числе людей, создающих рекламу и имеющих подключенную платежную карту настоятельно рекомендуем – изучение двухэтапной проверки. Даже если вы случайно сообщите свой пароль хакеру, двухфакторная аутентификация защитит вас от нежелательного входа в систему.

См. также: Двухфакторная аутентификация в Facebook

Мой рекламный аккаунт Facebook заблокирован

Как только ваша учетная запись будет заблокирована, вы не сможете создавать на ней новые объявления. Вы получите следующее сообщение:

Примечание: Не пытайтесь создать новую учетную запись и создавать те же объявления. Используйте другие варианты, которые мы описали. Попытка создать новый рекламный аккаунт (или весь Менеджер Компании) и создать такую ​​же рекламу может повлечь за собой очередной бан за нарушение правил (" Обходные системы ").

Прежде чем использовать ссылку для проверки (второй пункт на скриншоте), убедитесь, что вы не нарушаете ни одного правила . Проверьте, соответствуют ли ваши объявления Политика Facebook.Обратите особое внимание на пункт четыре «Запрещенные материалы» и убедитесь, что вы не рекламируете ничего, что противоречит правилам, например, оружие (включая ножи и некоторые аксессуары для выживания), лекарства или табак. Также читайте, какие материалы запрещены.

Если вы не обнаружите ни одной сломанной точки, весьма вероятно, что это ошибка. Алгоритм не всегда точно блокирует аккаунты. Затем отправьте запрос на проверку и ждите. Просто нажмите на ссылку в сообщении. Заявки проверяются соответствующей группой специалистов и оцениваются на предмет нарушения правил.

Вы также можете сначала нажать на ссылку в сообщении и перейти по ярлыку Курс принципов размещение рекламы, что облегчит разблокировку вашего аккаунта.

Примечание: Если вы отправляете запрос на проверку, вам придется дождаться его завершения. При попытке поговорить с консультантом он не сможет действовать, если запрос уже отправлен.